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FAQ

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?

🛒 Tienda Online

Podés comprar las 24 hs desde nuestra tienda y recibir tu pedido en cualquier punto del país o retirarlo personalmente en CABA.

La tienda te guía paso a paso hasta finalizar la compra.

📍 Retiro en CABA

Zona Av. Gaona y Nazca (aprox.)
Lunes a Viernes de 10 a 15 h.

📦 Envíos

Realizamos envíos por Correo Argentino a todo el país.

Podés ver las opciones disponibles ingresando tu código postal en cualquier producto.

⏱️ Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles según la zona.

⚠️ La dirección de entrega no puede modificarse una vez confirmada la compra.

Si el correo no logra entregar el paquete, permanecerá 4 días hábiles en sucursal antes de regresar al remitente. En caso de reenvío, el costo corre por cuenta del cliente.

Los tiempos y gestión del envío dependen exclusivamente de la empresa de correo, aunque te acompañamos ante cualquier reclamo o inconveniente.

💳 Medios de Pago

🔹 Mercado Pago
🔹 Transferencia Bancaria
🔹 Open Pay (cuotas y beneficios BBVA)

⏳ Tenés 3 días hábiles para abonar. Luego el pedido se cancela automáticamente.

✉️ ¿DÓNDE ENVÍO MI DISEÑO?

Enviá tu archivo por email indicando el número de orden en el asunto:

[email protected]

⚠️ No recibimos archivos ni aclaraciones por WhatsApp.

Tenés hasta 7 días corridos desde la compra para enviar el diseño. Luego de ese plazo, el pedido podrá cancelarse y el dinero quedará como saldo a favor.

📁 FORMATOS ACEPTADOS

Etiquetas Full Color: de tela, tags, stickers

✅ PDF vectorial, EPS, SVG
✅ JPG o PNG en alta calidad y tamaño final

❌ Capturas, fotos, imágenes de celular o archivos en baja resolución.

El diseño debe enviarse en los colores finales de impresión.
El precio no incluye diseño ni edición de archivos.

Grabado Láser: cuero, acrilíco, madera

✅ AI, SVG, EPS
✅ SVG exportado desde Canva

❌ JPG, PNG, PDF o archivos sin vectores.

Si necesitás vectorizar tu logo, escribinos por WhatsApp.

⏳ TIEMPO DE PRODUCCIÓN

10 días laborables desde la confirmación del diseño.

No incluye sábados, domingos, feriados ni tiempos de envío.

Los tiempos son estimados y los pedidos ingresan a producción por orden de compra.

👀 MUESTRAS

Las etiquetas de Tela, Cuero y Acrílico incluyen una foto de muestra sobre el material real antes de producir.

Si hace falta algún ajuste técnico, te asesoramos.

Cada muestra física adicional tiene costo extra.

📩 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todas las notificaciones se envían por email.

🔹 Vista previa del diseño
🔹 Aviso de pedido listo para retirar
🔹 Código de seguimiento del envío

⚠️ Revisá bien tu mail al realizar la compra.

Los pedidos pueden retirarse dentro de los 30 días desde la compra.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No realizamos cambios ni devoluciones de productos personalizados.

En caso de productos defectuosos o dañados, el reclamo deberá hacerse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Aqua podrá solicitar la devolución del producto para verificar el inconveniente antes de realizar el reemplazo.

La devolución/reemplazo deberá realizarse en nuestro taller ubicado en Flores, CABA.

Los costos de envío por devoluciones y reemplazos corren por cuenta del cliente.

🛍️ ¿VENDEN POR MAYOR?

No trabajamos por mayor, pero podés aprovechar nuestras promos por cantidad.

🧾 FACTURACIÓN

Emitimos Factura C.

Las facturas se generan automáticamente a fin de mes como Consumidor Final. Si necesitás factura a nombre de una empresa, envianos los datos por email.